אתר לעסק קטן: מה חייב להיות בו כדי שיביא פניות ולא רק ייראה יפה
עמוד בית ברור, מהירות טעינה, התאמה לנייד ודרכי יצירת קשר נגישות: אלה הרכיבים שהופכים אתר עסקי לכלי שמייצר לקוחות.
בעידן של רשתות חברתיות, יש בעלי עסקים ששואלים אם בכלל צריך אתר. התשובה, ברוב המקרים, היא כן. אתר הוא הנכס הדיגיטלי היחיד שנמצא בשליטה מלאה של העסק, בלי תלות בשינויי אלגוריתם או בכללים של פלטפורמה חיצונית. הוא מקום שבו לקוחות פוטנציאליים בודקים את העסק לפני שהם מחליטים, וגם הבסיס להופעה בתוצאות החיפוש. אבל אתר יפה אינו בהכרח אתר אפקטיבי. הנה הרכיבים שהופכים אתר של עסק קטן לכלי שמביא פניות.
להבין מה הגולש מחפש
מי שנכנס לאתר של עסק קטן מחפש בדרך כלל תשובות לכמה שאלות פשוטות: מה העסק עושה, האם הוא מתאים לי, האם אפשר לסמוך עליו, כמה זה עולה בערך ואיך יוצרים קשר. אתר טוב עונה על השאלות האלה במהירות, בלי לגרום לגולש לחפש.
לכן, לפני שבוחרים עיצוב, צבעים ותמונות, כדאי לחשוב על הלקוח. מי הוא, מה מטריד אותו ומה יגרום לו להרים טלפון. עסק לשיפוצים יצטרך להראות עבודות ולשדר אמינות, צימר יצטרך תמונות מרהיבות ומידע על זמינות, וקליניקה תצטרך לשדר מקצועיות ורוגע.
עמוד הבית: שלוש שניות להרשים
עמוד הבית הוא לרוב העמוד הראשון שהגולש רואה, ויש לו זמן קצר מאוד לשכנע אותו להישאר. הכותרת הראשית צריכה להסביר בבירור מה העסק עושה ולמי, בלי סיסמאות כלליות. משפט כמו שירותי חשמל לבתים ולעסקים בעמק יזרעאל אומר הרבה יותר מאשר אנחנו כאן בשבילכם.
מתחת לכותרת כדאי להציג את השירותים העיקריים, סיבות לבחור בעסק, המלצות של לקוחות וקריאה ברורה לפעולה, כמו כפתור להשארת פרטים או לחיוג. אין צורך לדחוס את כל המידע לעמוד הבית. מספיק לתת תמונה כללית ולהפנות לעמודים מפורטים יותר.
הרכיבים שחייבים להיות
לצד עמוד הבית, יש כמה עמודים ורכיבים שכמעט כל אתר עסקי צריך:
- עמוד שירותים או מוצרים, רצוי עם עמוד נפרד לכל שירות מרכזי
- עמוד אודות, שמספר את הסיפור של העסק ושל האנשים שמאחוריו
- גלריית עבודות או תיק עבודות, לעסקים שזה רלוונטי עבורם
- המלצות וביקורות של לקוחות אמיתיים
- עמוד יצירת קשר עם טופס פשוט, כתובת ושעות פעילות
- מדיניות פרטיות ותנאי שימוש, במיוחד אם אוספים פרטים
עמוד נפרד לכל שירות אינו רק עניין של סדר. הוא גם מאפשר לגוגל להבין טוב יותר מה העסק מציע, ומגדיל את הסיכוי להופיע בחיפושים ספציפיים.
קודם כל נייד
רוב הגולשים כיום נכנסים לאתרים מהטלפון, ובמיוחד כשמדובר בחיפוש מקומי של שירות. אתר שלא מותאם לנייד, שבו צריך להגדיל את הטקסט באצבעות או שהכפתורים קטנים מדי, יגרום לגולש לעזוב תוך שניות. התאמה לנייד אינה תוספת, אלא דרישת בסיס.
בגרסת הנייד חשוב במיוחד שאפשרויות יצירת הקשר יהיו נגישות. כפתור חיוג או כפתור להודעה שמופיעים בכל עמוד, טופס קצר עם מעט שדות ותפריט פשוט, כל אלה מגדילים את כמות הפניות. כדאי לבדוק את האתר בעצמכם בטלפון, כאילו הייתם לקוחות.
מהירות, אבטחה ואמינות
אתר איטי הוא אתר שמאבד לקוחות. גולשים רבים לא ימתינו יותר מכמה שניות לטעינת עמוד, וגם מנועי החיפוש מתחשבים במהירות. תמונות כבדות שלא עברו דחיסה, תוספים מיותרים ושרת אחסון חלש הם הגורמים הנפוצים לאיטיות. בדיקת מהירות תקופתית בכלים החינמיים הקיימים תצביע על הבעיות העיקריות.
תעודת אבטחה, שמסומנת במנעול בשורת הכתובת, היא כיום חובה. בלעדיה, דפדפנים מציגים אזהרה שמבריחה גולשים. מעבר לכך, פרטים קטנים בונים אמינות: כתובת פיזית, פרטי עסק מלאים, תמונות אמיתיות של הצוות במקום תמונות מאגר, ותוכן מעודכן. אתר שבו המבצע האחרון הסתיים לפני שלוש שנים משדר עסק שלא מתוחזק.
תוכן שעוזר להימצא
אתר שאיש לא מוצא לא יביא פניות. כדי להופיע בתוצאות החיפוש, האתר צריך תוכן שעונה על מה שאנשים מחפשים. כותרות ברורות לכל עמוד, תיאורים שמכילים את השירותים ואת האזור הגיאוגרפי, ותוכן מקורי שמסביר ומעשיר, כל אלה תורמים לנראות.
בלוג או אזור מאמרים יכולים להוסיף ערך רב. עסק לגינון שכותב על צמחים שמתאימים לאקלים של הגליל, או רואה חשבון שמסביר על הטבות מס לתושבי הצפון, מושך גולשים שמחפשים מידע, ומציג את עצמו כמומחה בתחום. תוכן כזה ממשיך להביא תנועה במשך זמן רב אחרי שנכתב.
כדאי גם לקשר בין האתר לבין שאר הנכסים הדיגיטליים של העסק. פרופיל העסק בגוגל, הרשתות החברתיות והאתר צריכים להציג את אותם פרטים בדיוק, ולהפנות זה לזה. עקביות כזו מחזקת את האמון של הגולשים ושל מנועי החיפוש גם יחד, ומבטיחה שלקוח שמגיע מכל ערוץ שהוא ימצא את הדרך ליצור קשר בקלות.
אחרי ההשקה: למדוד ולשפר
אתר אינו פרויקט שמסתיים ביום ההשקה. כדאי להתקין כלי מדידה שמראים כמה גולשים נכנסים, מאיפה הם מגיעים, באילו עמודים הם צופים וכמה מהם השאירו פרטים. הנתונים האלה מצביעים על מה שעובד ועל מה שצריך לשפר.
חשוב גם לבדוק מדי פעם שהטפסים באמת עובדים ושהפניות מגיעות ליעד הנכון. לא מעט עסקים מגלים באיחור שטופס יצירת הקשר באתר שלהם לא שלח הודעות במשך חודשים. ולבסוף, עדכונים שוטפים של מערכת האתר, התוספים והתוכן שומרים עליו בטוח ורלוונטי.
לסיכום, אתר טוב לעסק קטן אינו בהכרח הנוצץ ביותר, אלא זה שעונה על השאלות של הלקוח, עובד מצוין בנייד, נטען מהר ומקל על יצירת קשר. השקעה מחושבת בבנייה ובתחזוקה הופכת אותו מכרטיס ביקור דיגיטלי לכלי עבודה שמביא לקוחות.
