פרופיל העסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בצפון חייב לנצל

נסו לחשוב על הפעם האחרונה שחיפשתם בעל מקצוע או מקום לאכול בו. סביר להניח שהקלדתם בטלפון משהו כמו מסעדה בקריית שמונה או אינסטלטור בעפולה, וקיבלתם מפה עם כמה עסקים, כוכבים, תמונות ושעות פתיחה. ייתכן מאוד שבחרתם בלי להיכנס לאף אתר. הרשימה הזו מבוססת במידה רבה על פרופיל העסק בגוגל, כלי חינמי שעסקים רבים בצפון עדיין לא מנצלים כראוי. עבור עסק מקומי, פרופיל מעודכן ומושקע יכול להיות ההבדל בין טלפון שמצלצל לבין לקוח שהלך למתחרה.

מה זה פרופיל עסק בגוגל

פרופיל העסק הוא כרטיס המידע שמופיע בתוצאות החיפוש של גוגל ובמפות של גוגל כשמחפשים עסק מסוים או סוג של עסק באזור מסוים. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, דרכי ההתקשרות, תמונות, ביקורות של לקוחות ולעיתים גם מוצרים, שירותים ועדכונים. הכלי ניתן בחינם, וכל בעל עסק יכול לפתוח ולנהל אותו.

לעסקים מקומיים, החשיבות שלו עצומה. חיפושים עם כוונה מקומית, כמו ליד הבית או בעיר מסוימת, הם לעיתים קרובות חיפושים של אנשים שמוכנים לקנות עכשיו. מי שמופיע במקומות הראשונים במפה, עם פרופיל אמין ומלא, זוכה בחלק הארי של הפניות.

פתיחה ואימות של הפרופיל

השלב הראשון הוא לבדוק אם קיים כבר פרופיל לעסק. לעיתים גוגל יוצרת פרופיל אוטומטי על סמך מידע ציבורי, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה, יש לתבוע את הבעלות על הפרופיל. אם אין פרופיל, פותחים אחד חדש דרך חשבון גוגל של העסק.

גוגל דורשת לאמת שהעסק אכן שייך לכם, באמצעות אחת מכמה שיטות, כמו קוד בהודעה, שיחה, צילום וידאו של העסק או גלויה בדואר. התהליך עשוי לקחת כמה ימים, אבל הוא חיוני: רק פרופיל מאומת מקבל חשיפה מלאה ומאפשר שליטה במידע. מומלץ לנהל את הפרופיל מחשבון של העסק ולא מחשבון אישי של עובד, כדי לא לאבד גישה אם העובד עוזב.

למלא כל פרט, ולמלא נכון

פרופיל מלא ומדויק מקבל עדיפות בתוצאות, ובעיקר משדר אמינות ללקוחות. יש להקפיד על שם העסק המדויק, כפי שהוא מופיע בשלט, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות. תוספות כמו הטוב ביותר בגליל לשם העסק עלולות לגרום להשעיית הפרופיל.

הנה הפרטים שחשוב להקפיד עליהם:

• קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות רלוונטיות
• שעות פעילות מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובימי שישי
• אזור שירות, לעסקים שמגיעים ללקוח ואין להם חנות פתוחה לקהל
• תיאור העסק בשפה טבעית, שמסביר מה אתם עושים ולמי
• רשימת שירותים או מוצרים, עם פירוט ככל שאפשר

שעות פעילות שגויות הן אחת הסיבות המרכזיות לביקורות שליליות. לקוח שנסע עשרים דקות ומצא דלת סגורה לא ישכח את זה. לכן, כל שינוי, כמו סגירה בחג או שינוי שעות בקיץ, צריך להתעדכן גם בפרופיל.

תמונות שמספרות את הסיפור

עסקים עם תמונות רבות ואיכותיות מקבלים יותר פניות ויותר בקשות הגעה. תמונות של חזית העסק עוזרות ללקוחות לזהות את המקום כשהם מגיעים. תמונות של הפנים, של הצוות, של המוצרים ושל עבודות שבוצעו בונות אמון ומראות ללקוח מה הוא יקבל.

אין צורך בצלם מקצועי, אבל כדאי להקפיד על תאורה טובה, על תמונות חדות ועל עדכון שוטף. בעל צימר יכול להעלות תמונות של החדרים בכל עונה, מסעדה יכולה להעלות מנות חדשות, וקבלן שיפוצים יכול להראות עבודות לפני ואחרי. גם סרטונים קצרים מתקבלים היטב ומוסיפים עניין.

ביקורות: הלב של הפרופיל

הביקורות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר הן על הדירוג במפה והן על ההחלטה של הלקוח. עסק עם ביקורות רבות, עדכניות וחיוביות ייראה אמין יותר מעסק עם שלוש ביקורות מלפני שנים. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש מלקוחות מרוצים, בתום עבודה מוצלחת או ביקור נעים.

חשוב לא פחות להגיב לביקורות, החיוביות והשליליות כאחד. תגובה לביקורת חיובית מראה הערכה, ותגובה עניינית ומנומסת לביקורת שלילית מראה ללקוחות עתידיים שאכפת לכם ושאתם מתמודדים עם בעיות. אסור לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות, וגם לא להציע הטבות בתמורה לביקורת חיובית, משום שזה מפר את הכללים ועלול לגרום להסרת הפרופיל.

עדכונים, שאלות ומדדים

הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים, כמו מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או חדשות מהעסק. עדכונים קבועים מראים שהעסק פעיל ומספקים ללקוחות סיבה להיכנס. אפשר גם לענות על שאלות נפוצות שגולשים שואלים, ולהקדים ולפרסם תשובות לשאלות שחוזרות על עצמן.

בנוסף, הפרופיל מספק נתונים שימושיים: כמה אנשים צפו בו, כמה התקשרו, כמה ביקשו הוראות הגעה ואילו חיפושים הובילו אליו. מעקב אחר הנתונים האלה מאפשר להבין מה עובד, ולשפר את הפרופיל לאורך זמן. זה מידע שווה ערך שעסקים קטנים מקבלים בחינם.

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

לצד ההזדמנויות, יש כמה טעויות שחוזרות על עצמן. פתיחת כמה פרופילים לאותו עסק, שימוש בכתובת וירטואלית שאינה כתובת אמיתית, התעלמות מביקורות ושכחה לעדכן מספר טלפון שהשתנה, כל אלה פוגעים בחשיפה ובאמינות. כדאי גם לשמור על עקביות בין הפרטים בפרופיל לבין הפרטים באתר האינטרנט, ברשתות החברתיות ובאינדקסים עסקיים.

טעות נוספת היא לפתוח פרופיל ולשכוח ממנו. פרופיל עסק הוא כלי חי, שדורש תשומת לב של כמה דקות בשבוע. מי שמשקיע את הזמן הזה, נהנה מחשיפה מתמשכת בלי לשלם על פרסום.

לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים השיווקיים המשתלמים ביותר לעסק מקומי. פותחים, מאמתים, ממלאים את כל הפרטים, מעלים תמונות, אוספים ביקורות ומגיבים להן, ומעדכנים באופן שוטף. ההשקעה קטנה, והתמורה עשויה להיות טלפונים רבים יותר ולקוחות חדשים מהאזור.